深圳市呼叫中心行业协会

                                                                   春之聚——心本管理及科学发声专题沙龙圆满落幕

一年之计在于春！4月16日由深圳市呼叫中心行业协会主办的“心本管理及科学发声”专题沙龙活动在深圳市蓬客精品酒店温馨举办，活动吸引了来自江苏、佛山、广州、东莞、深圳等地一百三十位行业领导及管理骨干参加。

首先，协会副会长廖黛丽女士致开幕词，介绍了协会近期的各项特色专题活动和参访交流，鼓励行业同仁积极参与，强化互动沟通。接着，由《赢在人心——打造客服金牌团队》、《耳唛天使之情绪调节》、《耳唛天使之沟通艺术》系列书籍作者，行业资深心理培训师杨泳波老师从客服人员工作压力、工作情绪、职业生涯等不同角度，以案例解析为主线，结合大量呼叫中心案例进行剖析、研讨，同时从人与人的沟通艺术角度对基层管理者的人际关系处理、员工激励进行了现场指导。

然后，著名声乐教授陈莉老师抛开话筒用其独特的现场互动教学方式结合嗓音发声运动，颠覆传统陈旧的嗓音发声教学模式，现场教大家沉气、开喉、高位共鸣等发声技巧，让现场的客服精英们能快速学会如何正确发声，亲切而不费力，并能在以后的话务工作中轻松地保护嗓子。

这次专题沙龙让会员单位受益良多，协会也将继续为大家搭建平台，通过峰会、论坛、沙龙等多种形式，服务好我们每一家会员单位，和大家一起踏着春天的脚步不断前进，创造行业更加美好的明天！

                                                                                                                                          深圳市呼叫中心行业协会

                                                                                                                                                   2014年4月17日

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